Figital: El nuevo reto del employee experience

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En marzo cumplimos 2 años de pandemia en América Latina y todas las dinámicas de trabajo, roles y procesos, han tenido que transformarse para darle continuidad a nuestro negocio y asegurar la calidad de vida de nuestros colaboradores.

Todas las organizaciones del mundo están haciendo su mayor esfuerzo para balancear el trabajo virtual y presencial, en un escenario totalmente impredecible. La pandemia, las elecciones de nuevos líderes políticos, las amenazas de guerra entre los países de oriente y occidente, la contaminación global, las fluctuaciones del mercado y quien sabe qué otras cosas más vengan en el camino, hacen que todas las organizaciones enfrentamos el mismo reto, adaptarnos a los nuevos entornos y al mismo tiempo, ser sostenibles, flexibles y rentables.

La palabra del 2020 fue adaptación, la del 2021 fue remoto y la del 2022 es híbrido.

Este año, el teletrabajo y la alternancia se consolidan como el nuevo modelo laboral para los próximos años. De hecho, el Grupo Bancolombia, ya implementó un esquema de trabajo híbrido para el 95% de sus empleados administrativos.

Y es que, el colaborador del 2019 o 2020, ya no es el mismo que el colaborador versión 2022. Las personas ya no trabajan donde les toca, trabajan donde las valoran. La pandemia, la globalización y el surgimiento de nuevas tecnologías, han cambiado nuestra sociedad y con ella, la forma en la que trabajamos y ganamos dinero. Ahora las personas tienen acceso a trabajos remotos desde cualquier lugar del mundo a través de plataformas como Fiverr, Freelancer y Upwork, que conectan fuerza laboral con necesidades globales. Y aunque esto supone una gran oportunidad para la masa laboral, también representa una gran amenaza para la retención de talento.

Employee Experience es una estrategia de la que se viene hablando hace algunos años, en la que analizamos procesos, actividades y rutinas, para brindarle momentos de valor a los colaboradores en su paso por nuestra empresa. Y es que la experiencia del colaborador no solo se da mientras está trabajando. Inicia desde el mismo momento en el que las personas conocen sobre la empresa, sobre sus ofertas laborales, durante todo el proceso de talent acquisition, lo que vivimos durante nuestra jornada de trabajo e inclusive, lo que pasa con nosotros cuando estamos fuera del horario laboral.

Esta experiencia del colaborador debe adaptarse al nuevo mercado laboral, bajo un modelo híbrido-digital y así es como surge Figital Employee Experience.

El término Figital (Phygytal) viene de la mezcla marketera entre Physical + Digital. Fue acuñado hace más de 10 años por una agencia australiana llamada Momentum y se refiere a la mezcla entre la experiencia del mundo físico y el mundo virtual.

Los códigos QR son el ejemplo más básico. Escaneamos el código de forma física, nos dirigimos a una experiencia virtual. Existen casos más avanzados como BEAM de la compañía Francesa Awabot. Construyeron un dispositivo con una pantalla, que lleva a la oficina de forma presencial a las personas que trabajan en remoto, sin moverse de casa. Ese dispositivo puede moverse por toda la oficina. Lo cual me parece una opción fenomenal, hasta cuando tienes que bajar las escaleras. En resumen, es un Zoom andante.

La más conocida sin duda es Pokemon Go. Tuvo su euforia hace algunos años, cuando veíamos a las personas recorriendo las calles, capturando pokemones que se encontraban situados en diferentes lugares del mundo, pero que solo podían verse con la cámara del smartphone, usando realidad aumentada.

En el Employee Experience Journey Map de Colombianos Exitosos, detectamos 24 momentos de valor, correspondientes a un día laboral. Esto significa, que en un día de trabajo tenemos 24 oportunidades para mejorar la calidad de vida, el bienestar y la experiencia de nuestros colaboradores. El reto desde el área de Talento Humano está en la implementación de nuevos formatos y tecnologías para hacer que cada uno de estos momentos de valor generen una experiencia mucho más positiva. Si el trabajo híbrido y la flexibilidad y buscan a llevar el trabajo más allá de las 4 paredes de la oficina, Figital Employee Experience, busca a llevar las experiencias de bienestar y desarrollo más allá de la pantalla.

Tenemos que convertirnos en diseñadores de experiencias, agentes de cambio y desarrolladores de talento, que apunten a la formación, crecimiento y bienestar de nuestros colaboradores. Las personas trabajan con 3 pantallas a su alrededor, el computador en Zoom, el celular en redes sociales y el televisor de fondo con Netflix en mute. Tenemos un montón de distractores las 24 horas del día, que reducen la efectividad de cualquier reunión, acción o impacto que desarrollemos.

Es por esto que tenemos ir más allá del video y el audio, involucrando la kinestesia: las manos, el olfato y el gusto, hacer que las personas sientan, degusten y huelan, con actividades de gastronomía, el arte y juego, haciendo que las experiencias salgan de la pantalla para capturar la atención plena de los participantes e impactar los todos sentidos. De esta forma podremos usar la diversión como medio para llevar aprendizaje, fortalecer la cultura y llevar mensajes de valor para el desarrollo de empatía, liderazgo o construcción y fortalecimiento de equipos.

¿Por dónde empezar?

1. Pregúntele a su equipo qué aspectos de su día a día en el trabajo pueden mejorar. Esto le hará saber a las personas que su voz es escuchada. Así como las empresas realizaron una encuesta para conocer si las personas preferían trabajar en casa o en la oficina, también está bien preguntarles cómo podemos mejorar esa experiencia en cualquiera de los dos escenarios. Uno de los grandes errores que comentemos es medir la satisfacción una vez al año. En 365 días pasan demasiadas cosas de las que solo nos vamos a enterar 12 meses después. Este tipo de mediciones se deben realizar por lo menos 3 veces al año.

2. Una vez le preguntamos a las personas qué se puede mejorar, hagamos algo al respecto. El segundo error que comentemos es que después de preguntar, non hacemos nada al respecto. Si vamos a escuchar la voz de las personas, tengamos en cuenta sus sugerencias y hagámosle sentir al equipo que su opinión es importante.

3. Implementar el uso de herramientas colaborativas para facilitar el trabajo de las personas. En Colombianos Exitosos, todos trabajamos en remoto y no tenemos horarios. Nuestras labores se basan en las dinámicas de cada proyecto. Por lo tanto, necesitamos una herramienta que nos permita ver el progreso, estado y detalles de cada proyecto en tiempo real. Para ellos usamos monday.com y para la gestión de archivos en la nube, usamos Dropbox. Plataformas como Talkspirit, Jamespot o Slack, van a mejorar el desempeño y simplificar el trabajo en equipo, sin importar si se encuentran en remoto o en presencial.

4. Ejecutemos experiencias híbridas, realicemos experiencias figital para las personas que trabajan desde casa y hagamos activaciones en la oficina para mostrarles a las personas que la presencialidad también puede ser divertida. En ambos escenarios podemos recordarle a las personas lo importantes que son para la empresa y que sin importar desde dónde trabajan, el bienestar, la diversión y el aprendizaje, siempre harán parte de la experiencia.

¿Qué beneficios traen todas estas acciones?

1. Además de lo evidente, que es, mejorar la cultura, la calidad de vida y la experiencia del colaborador, también fortalecemos nuestra marca empleadora. Los colaboradores que se sienten más satisfechos con su trabajo, se convierten en embajadores de la marca y promueven con orgullo lo felices que se sienten en su empresa.

2. Aumenta el compromiso. Nuestra naturaleza está diseñada para sentir la necesidad de devolver aquello que recibimos. Funcionamos en el entorno de la misma forma en la que el entorno se comporta con nosotros. Si nuestro entorno es nocivo, nosotros actuaremos en consecuencia. Si por el contrario nuestro entorno es favorable y positivo, sentiremos la necesidad psicológica de actuar favorablemente de vuelta. Esto quiere decir que si actuamos por el bienestar de nuestros equipos, ellos actuarán de vuelta en favor de la compañía.

3. Mejora la productividad. Una experiencia de colaborador poderosa da como resultado que las personas se sientan mejor con ellas mismas y con sus compañeros de trabajo, generando lazos más fuertes, sentido de pertenencia, dando como resultado mayor cohesión y el desarrollo exitoso de proyectos.

En Colombianos Exitosos tenemos un Portafolio de Bienestar Híbrido con más de 100 opciones diferentes que mezclan la realidad física con la experiencia digital y la diversión con el aprendizaje, para impactar el Employee Experience, el clima y la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias. Si en sus empresas realizan un impacto al mes, con nosotros tienen más de 8 años de experiencias diferentes.

Y si quieren conocer a fondo cómo transformar la experiencia de sus colaboradores en la empresa, pueden acceder nuestros cursos online sobre “Felicidad y Teletrabajo” o “Figital Employee Experience”.

¡Hagámoslo inolvidable!

Feliz día, #ColombianosExitosos.